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以患者满意为出发点不断改善BOB·娱乐体育(中国

时间:2022-04-10 23:17

  2021年是特殊而又重要的一年。这一年,中国党成立100周年,是开启全面建设社会主义现代化国家新征程的第一年,也是桂林医学院附属医院“十四五”规划的开局之年。

  这一年,医院深入推进党史学习教育,全面开展“我为群众办实事”活动,全体党员干部职工践行初心使命,为数万人提供了义诊服务;这一年,医院全体医护人员面对新冠肺炎疫情,逆风前行,用辛勤和汗水,为群众筑起了防疫的白色长城;这一年,全院党员干部职工积极发扬“弘德善医”的院训,给予患者更多的人文关怀,不断提升患者就医体验感、满意感、获得感;这一年,医院提供门急诊诊疗服务约200万人次,为10万人提供了住院治疗服务,为4万多人进行了手术治疗……

  弘德善医的桂医附院人,将坚决守护广大人民群众的健康。现特推出林医学院附属医院公益系列报道,敬请关注。BOB·娱乐体育(中国)官方入口

  医疗服务质量是医院生存的根本,贴心服务是医院发展壮大的关键。近年来,桂林医学院附属医院高度重视医院服务能力建设,要求全院干部职工始终秉承以患者为中心的服务理念,不断增强在医疗工作中的服务意识,提升患者就医体验感。

  实力强、口碑好,作为百姓信赖医院,受空间和床位数量的限制,“住院排队”是困扰医院管理层的一大难题。为缩短患者住院等待时间,2020年7月,医院启动实施共享病房和共享床位制度,并逐渐形成了特有“全院一张床”床位调配机制。2021年,正式设立床位调配中心,全院床位由医院统一管理,某个科室床位住满的情况下,如有病情稳定又需要住院治疗的患者,则由医院床位调配中心统一调配到共享病房或者病种相近的科室,需手术的患者待术前完善检查后再转回所属专科。通过实施这项创新举措,在一定程度上缓解了患者“住院难”问题,让更多的患者能够及时住院治疗。据统计,医院全年累计调配患者近万人,相当于多为近万名患者提供了住院治疗的机会。

  眼科是医院的实力科室之一,眼科门诊常常人满为患。为了给患者提供宽敞、明亮、舒适的就诊环境,2021年,医院将眼科门诊搬到独立区域,设立全新的眼科中心。中心包括眼科门诊、视功能检查室、视光部,提供眼科疾病的门诊诊断及处置、视功能检查、医学验光配镜、儿童视觉异常的检查和诊断、儿童低视力康复、弱视治疗、儿童青少年近视防控和角膜塑形镜验配等医疗服务。

  许多患者在看病时都有这样的困扰:由于症状多、病情复杂,BOB·娱乐体育(中国)官方入口往往辗转多个专科或在同一个专科就诊多次仍无法明确诊断。专家号本就难“抢”,一个个科室反复排队挂号非常折腾人,再加上每个科室专家出诊时间不同,往返各个科室候诊需要花费大量时间,有时几个科室都求诊完依然没办法确诊……为方便患者就诊,2021年3月初,医院正式开设多学科门诊,患者只需挂一个号就可看多位专家,解决了这类患者的大难题。

  医院以“桂林医学院附属医院智慧医院”公众号、小程序为依托,不断优化医疗服务流程、拓展服务内涵,提升患者就医体验感。2021年,“智慧医院”新增了检查检验自助开单、线上检查预约、手术进度查询等功能,加上原有的预约挂号、缴费、检查检验结果查询、出入院手续办理、出院结算、在线咨询、在线续方等功能,真正做到了用一部手机就能完成所有的诊疗流程,让患者看病更轻松便捷。

  2021年5月,医院在桂林市率先推出“上门护理”项目,市民如有护理服务需要,通过“智慧医院”预约即可。目前,医院推出的上门服务项目包括PICC/输液港维护、伤口/造口护理、更换胃管/尿管、产后乳腺疏通治疗、新生儿特殊BOB·体育(中国)官方网站-www.bob.com护理/经皮胆红素测定、淋巴水肿综合消肿治疗、静脉采血等,至12月底已为200多人提供了上门服务,获得了患者和家属一致好评。

  为进一步规范医院职工服务行为,提高服务质量和服务水平,塑造医院形象,提高就医患者满意度,医院制定服务投诉管理规定,对患者投诉进行管理,相关职能部门进行投诉案例进行梳理,每月不定期举行服务投诉的有效性和准确性听证会,对投诉案例进行审理,对有效投诉按规定进行处罚。医院坚持每月召开一次当月服务投诉分析会,被投诉科室负责人必须参会,由职能部门对服务投诉情况进行原因分析,并提出整改要求,被投诉科室须按要求制定相应的整改措施并落实整改,服务办牵头对整改情况定期进行督查,从而促使各科室改善服务态度、提升服务质量。

  为进一步加强医德医风建设和行风建设,发扬“弘德善医”的院训,给予患者更多的人文关怀,为患者提供更优质的医疗服务,桂医附院开展“服务之星”“文明科室”评比活动,并进行表彰和广泛宣传,激励广大职工争做新时代有温度、有情怀、有大爱的医务工作者。

  2021年,医院服务的门诊、住院、手术患者均比2020年增长20%以上,但服务类投诉降低了超过25%,患者满意度明显提高。(李锦)