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CRMX0时代数字化推动医疗服务边界延伸一体化医院

时间:2022-03-05 15:23

  CRM(客户关系管理)从1995年PC时代CRM1.0,2011移动时代、2018数据时代,到如今的CRM智能化时代,从非云时代进阶到云时代,从制造、消费品、教育、金融、IT高科技、医疗健康、地产等通用性CRM到行业应用垂直CRM不断演化。其中医疗健康行业CRM(即医院客户关系管理系统HCRM)产品也日渐成熟和体系化,与医院信息系统(HIS系统、LIS系统、EMR系统、PACS系统、体检系统、HRP系统等)逐步实现协同融合。不仅市场化程度高、专业复杂度低的医疗专科(口腔医疗、体检、医疗美容)对HCRM的需求度更高,半市场化程度(骨科、眼科、妇产、中医、皮肤病)、医生非市场化(肿瘤、心血管、精神病等)及三甲医院、综合医院、高端妇产(儿)医院、高端儿童医院、脑科医院、高端医疗中心、肾病医院、耳鼻喉医院、结核病医院等医疗机构均有患者管理和全场景医疗服务的需求。

  在云计算、短视频、大数据、移动化、社交化、人工智能(AI)、物联网(Internet of Things,简称IoT)的不断融合应用推动下,同时社会化办医的推动,民营医院的迅猛发展和激烈竞争也拉动对HCRM的需求,医疗健康行业数字化需求呈现出体系化、一体化、完整性的特征。

  医院HCRM步入以数据为核心,以连接为纽带,客户体验为突破口的智能化CRMX.0新时代,通过技术手段、营销管理赋能员工,满足/创造客户需求,建设“以客户为中心,以服务为核心”的宗旨,在潜心治病救人的同时给客户最好的服务体验,搭建规范化、统一化的医院客户管理运营数字化平台,形成“以患者为中心,以患者需求为导向”的医院运营管理机制,有效提升医院服务质量,改善患者就医体验。数字化时代的医院CRM是首先要能满足客户并给客户带来价值。数字化技术仅仅是工具,而我们医院CRM的目标是在数字化时代给患者带来价值,为医院创造服务价值。

  在目前疫情的重要时期,互联网医院势在必行,很多医院机构已经大量院前服务线上化、数字化,康策医院CRM将成为医疗机构抵御风险、保持增长、以客户为中心转型的必要选项。打通端到端业务流程,实现院前、院中、院后、Callcenter、全流程打通、团队赋能,并基于数据来指导决策和行动,最终实现整个医疗服务体系的数字化,构建完整的全生命周期健康管理服务闭环,推动医疗服务边界无限延伸,一体化医院CRM时代已经来临。

  上海康策软件有限公司是一家致力于为全球医疗行业提供一体化客户关系管理解决方案的供应商。作为国内和业界领先的医院CRM、医院随访系统、bob综合体育官网入口 浏览器.net-官方网站科研随访系统、智能医疗服务机器人、医院BI、价值链和提供医院信息化IT整体解决方案的专业供应商,康策先后帮助国内外上百家医疗机构成功实施医院CRM系统、医疗服务机器人和医院BI商务智能数据分析及智慧医院信息化。为医院客户不断创造服务价值。